De afgelopen maanden hebben we samen met Grant Thornton (Impact House) gewerkt aan een nieuwe impactstrategie voor Faircasso. Geen cosmetische update, maar een fundamentele aanscherping van onze koers.
Want als je ooit bent begonnen om een systeem te veranderen, kun je niet stil blijven staan zodra de eerste beweging zichtbaar wordt. Na ruim elf jaar bouwen aan sociaal incasseren breekt voor Faircasso een nieuwe fase aan: van systeemverandering naar systeemverdieping.
Toen Faircasso werd opricht, werd de incassosector grotendeels gedomineerd door een juridisch en procesgedreven model. Kosten stapelden zich op, druk werd opgevoerd en menselijke situaties verdwenen naar de achtergrond. Dat werkte misschien op papier, maar vergrootte in de praktijk vaak juist de problemen.
Wij geloofden dat het anders kon en anders moest. Daarom ontwikkelden we een nieuwe standaard: sociaal incasseren.
Een aanpak die:
Niet de schuld centraal, maar de mens.
Faircasso is geen traditioneel incassobureau met een sociaal sausje. Wij zijn een sociale onderneming. Dat betekent dat impact bij ons geen neveneffect is, maar het vertrekpunt.
Waar veel organisaties sturen op winst met aandacht voor maatschappelijke verantwoordelijkheid, sturen wij op maatschappelijke impact en gebruiken we winst als middel om die impact verder te vergroten. Dat zie je terug in alles wat we doen.
Door onze aanpak:
Met als resultaat:
Onze opdrachtgevers profiteren daarvan mee: betere resultaten, sterker klantbehoud en een krachtiger maatschappelijk profiel. En de samenleving? Die wint misschien nog wel het meest.
Al snel realiseerden we ons dat echte impact niet alleen ontstaat door wat wij zelf doen. Structurele verandering vraagt om beweging in het hele systeem.
Daarom zochten we actief de samenwerking op met schuldeisers, incassopartijen, deurwaarders, overheden en media. Niet om mee te bewegen met de markt, maar om richting te geven aan de toekomst ervan.
Met resultaat:
Een belangrijk kantelpunt was het afsprakenkader sociaal incasseren van Stichting Financieel Gezond Nederland, dat inmiddels door meer dan 65 organisaties is ondertekend.
Wat begon als overtuiging, groeide uit tot beweging.
Tegelijkertijd moeten we eerlijk blijven: systeemverandering is geen eindpunt. Niet iedereen doet mee. En waar organisaties wel aansluiten, is nog veel ruimte voor verdieping en verbetering.
Juist daar ligt nu de uitdaging. Het risico bestaat dat sociaal incasseren een containerbegrip wordt. Een label zonder echte inhoud. Een vinkje in plaats van een fundamenteel andere manier van werken. Daar doen wij niet aan mee.
Met onze nieuwe impactstrategie verschuift onze focus. Van systeemverandering naar systeemverdieping.
Dat betekent dat we:
We willen sociaal incasseren niet alleen groter maken, maar vooral beter. Dieper. Effectiever. Duurzamer.
Echte verandering is pas geslaagd als die blijft bestaan, ook wanneer de aandacht verschuift. Daarom zetten we de komende jaren sterk in op verankering:
Zodat sociaal incasseren niet afhankelijk blijft van voorlopers, maar de norm wordt.
Wat werkt, houden we niet voor onszelf. Zoals altijd blijven we onze inzichten, methodes en resultaten actief delen. Omdat maatschappelijke impact groter moet zijn dan individuele organisaties.
Daarom hebben we ook nieuwe impactindicatoren ontwikkeld die we de komende jaren structureel gaan meten en openbaar maken. Transparantie is voor ons geen verplichting, maar een bewuste keuze.
De beweging is in gang gezet.
De vraag is niet meer óf sociaal incasseren de toekomst is, maar hoe goed we het samen gaan doen.
Wil je als organisatie de volgende stap zetten? Van intentie naar echte impact?
Wij denken graag mee, strategisch én in de uitvoering. Van visie en beleid tot het daadwerkelijk oplossen van betalingsachterstanden op een manier die werkt. Voor iedereen.