De incassowereld verandert voortdurend. Nieuwe wet- en regelgeving, digitale ontwikkelingen en maatschappelijke druk zorgen ervoor dat zowel bedrijven als consumenten te maken krijgen met gewijzigde incassoprocedures. In 2025 gelden er duidelijke regels omtrent incasso, kostenvergoedingen en communicatie. Dit artikel behandelt de belangrijkste veranderingen, de geldende wettelijke kaders en wat in 2025 wel en niet is toegestaan bij het innen van openstaande vorderingen.
De term incasso verwijst naar het proces waarbij een schuldeiser een openstaande vordering probeert te innen bij een debiteur. Dit kan gaan om particuliere schulden, zakelijke facturen of consumentenkredieten.
In 2025 is incasso niet langer alleen het werk van traditionele incassobureaus. Digitale incassoplatforms, geautomatiseerde herinneringen en online betalingsregelingen spelen een steeds grotere rol. Transparantie en consumentenbescherming staan centraal.
De kern van incasso blijft echter gelijk: een geldvordering innen op een wettelijk verantwoorde manier. Verschil is dat toezichthouders zoals de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Autoriteit Financiële Markten (AFM) strenger controleren op naleving van regels.
De regels voor incasso zijn vastgelegd in onder meer:
Burgerlijk Wetboek (artikel 6:96 BW) – bepaalt welke kosten mogen worden doorberekend aan de schuldenaar.
Wet Incassokosten (WIK) – regelt de maximale buitengerechtelijke incassokosten.
Wet Kwaliteit Incassodienstverlening (Wki) – sinds 2024 verplicht registratie voor incassobureaus.
De Wki heeft in 2025 een stevige positie gekregen. Alleen geregistreerde bureaus mogen incassowerkzaamheden uitvoeren. Hiermee moet worden voorkomen dat consumenten worden benadeeld door onprofessionele of agressieve partijen.
Vermelding van registratie in het Wki-register.
Transparante communicatie over kosten en termijnen.
Correcte berekening van incassokosten.
Verbod op misleidend of intimiderend taalgebruik.
De WIK-tarieven zijn in 2025 ongewijzigd gebleven ten opzichte van 2024. De wettelijke incassokosten worden berekend over het openstaande bedrag, met de volgende staffel:
| Hoofdsom | Percentage | Minimumbedrag |
|---|---|---|
| tot €2.500 | 15% | €40 |
| van €2.500 tot €5.000 | 10% | – |
| van €5.000 tot €10.000 | 5% | – |
| van €10.000 tot €200.000 | 1% | – |
| boven €200.000 | 0,5% | max. €6.775 |
Een voorbeeld:
Bij een openstaande factuur van €1.000 bedragen de wettelijke incassokosten €150 (15%).
📸 [Afbeelding plaatsen: tabel of infographic met rekenvoorbeeld incassokosten]
Pas na een schriftelijke aanmaning met een termijn van minimaal 14 dagen.
De aanmaning moet duidelijk vermelden welk bedrag nog openstaat en welke kosten volgen bij niet-betaling.
Bij zakelijke incasso’s mogen direct kosten worden gerekend, tenzij anders overeengekomen in de algemene voorwaarden.
De overheid stimuleert sinds 2025 verdere digitalisering in de incassobranche. Belangrijke ontwikkelingen zijn:
Aanmaningen mogen digitaal worden verzonden, mits de schuldenaar hier vooraf mee heeft ingestemd. De bewijslast ligt bij de schuldeiser.
De Wki-registers zijn openbaar. Zowel bedrijven als consumenten kunnen controleren of een incassobureau bevoegd is. Niet-geregistreerde partijen riskeren boetes tot €87.000.
Incassobedrijven dienen zorgvuldig om te gaan met persoonsgegevens conform de AVG. Onrechtmatige verwerking van data (zoals delen van betalingsachterstanden zonder toestemming) is verboden.
Een debiteur heeft in 2025 recht op inzicht in:
De herkomst van de vordering.
De exacte berekening van rente en kosten.
De status van het incassotraject.
De regelgeving in 2025 legt nadruk op bescherming van schuldenaren.
De volgende handelingen zijn niet toegestaan:
Dreigen met beslag zonder juridische basis.
Rekenen van onwettige incassokosten boven de WIK-staffel.
Contact opnemen op ongepaste tijden, zoals ’s nachts of in het weekend.
Delen van persoonlijke gegevens met derden zonder toestemming.
Onaanvaardbare druk uitoefenen via telefoon, e-mail of sociale media.
De overheid benadrukt dat incasso maatschappelijk verantwoord moet plaatsvinden: gericht op oplossing en herstel, niet op angst of dreiging.
Zelfs professionele organisaties maken fouten in het incassotraject. Veelvoorkomende valkuilen in 2025 zijn:
Onjuiste of onvolledige aanmaningen.
Vergeten van het vermelden van btw in kosten.
Niet controleren of een bureau Wki-geregistreerd is.
Onvoldoende documentatie van contactmomenten.
Automatische incasso’s zonder rechtsgeldige machtiging.
Het vermijden van deze fouten voorkomt juridische complicaties en reputatieschade.
De toekomst van incasso ligt in digitalisering, empathie en maatwerk.
Steeds meer bedrijven combineren juridische stappen met schuldhulpverlening en betalingsregelingen. Kunstmatige intelligentie wordt ingezet om betalingsgedrag te voorspellen en gepersonaliseerde oplossingen aan te bieden.
Daarnaast groeit de samenwerking tussen incassobureaus, kredietverstrekkers en gemeenten om problematische schulden vroegtijdig te signaleren.
De verwachting is dat de rol van de menselijke incassomedewerker verschuift van ‘druk uitoefenen’ naar ‘begeleiden en adviseren’.
In 2025 is de incassosector sterk gereguleerd, transparanter en digitaler dan ooit.
De belangrijkste boodschap: alleen geregistreerde partijen mogen incasseren, de WIK-tarieven blijven leidend, en de bescherming van consumenten staat centraal.
Een correcte incassoprocedure is niet alleen juridisch verplicht, maar ook essentieel voor een betrouwbare bedrijfsvoering. Overtreding van regels leidt tot boetes, reputatieschade en mogelijk ongeldig verklaarde vorderingen.