Op 13 januari 2025 vond in Amsterdam een belangrijke bijeenkomst plaats rond de doorontwikkeling van sociaal incasseren in Nederland. Onder toeziend oog van Koningin Máxima, in haar rol als erevoorzitter van Stichting SchuldenlabNL, ondertekenden diverse publieke en private partijen een nieuw samenwerkingsprogramma en afsprakenkader om sociaal incasseren verder te versterken.
Sociaal incasseren staat voor een aanpak die verder gaat dan traditionele incassoprocessen. In plaats van direct juridische stappen of escalatie, ligt de focus op:
Vroegtijdig persoonlijk contact bij betalingsachterstanden
Betaalregelingen op maat die passen bij de (financiële) situatie van de klant
Beperking van incassokosten
Doorverwijzing naar passende ondersteuning voor financieel kwetsbare huishoudens
Deze werkwijze moet voorkomen dat kleine betalingsproblemen uitgroeien tot problematische schulden, met alle maatschappelijke en individuele gevolgen van dien.
Tijdens de bijeenkomst tekenden vertegenwoordigers van onder meer ministeries, brancheorganisaties, banken, energieleveranciers en andere schuldeisers het nieuwe programma dat samenwerking en kennisdeling stimuleert rondom sociaal incasseren.
Dit initiatief bouwt voort op het eerder ontwikkelde Afsprakenkader Sociaal Incasseren, waarin de betrokken partijen zich hebben gecommitteerd om hun incassobeleid in lijn te brengen met de grondslagen van een menselijke, verantwoorde aanpak.
De gezamenlijke ondertekening markeert een duidelijke beweging binnen het Nederlandse incassolandschap. Sociaal incasseren wordt niet langer gezien als een losse methode, maar als een aanpak die door breed gedragen partners uit verschillende sectoren actief wordt bevorderd.
Koningin Máxima benadrukte het belang van deze ontwikkeling, niet alleen vanuit haar betrokkenheid bij SchuldenlabNL, maar ook vanuit haar langdurige inzet voor financiële gezondheid en inclusieve financiële systemen. Haar aanwezigheid gaf extra gewicht aan het signaal dat incasseren anders en beter kan.
Voor organisaties binnen de incassoketen betekent dit nieuws dat er meer ruimte komt voor:
Vroegsignalering van betalingsproblemen
Samenwerking met hulpverlenende instanties
Gezamenlijke kennisuitwisseling tussen publieke en private partijen
Borgen van een humane aanpak in beleidskaders en processen
Daarnaast benadrukken de betrokken partijen dat sociaal incasseren niet ten koste hoeft te gaan van effectieve inning: het kan juist leiden tot betere uitkomsten voor zowel schuldeisers als klanten.
De landelijke erkenning van sociaal incasseren en de brede steun van publieke en private partners laat zien dat er een belangrijke paradigmawisseling gaande is. Waar incasso vaak werd gezien als een formeel en strak proces, krijgt de menselijke maat steeds meer ruimte. Een ontwikkeling die in lijn ligt met de waarden die Faircasso dagelijks uitdraagt.
Samen werken we aan een landschap waarin incasseren niet alleen efficiënt is, maar ook menselijk, eerlijk en duurzaam. 🌱