Voor CNV was het terugdringen van betalingsachterstanden een uitdaging, zonder daarbij de relatie met leden te schaden. Traditionele incasso leidde tot klachten en paste niet bij de maatschappelijke missie van de vakbond. Daarom koos CNV voor een klantgerichte en sociale incassoaanpak samen met Faircasso.
Met persoonlijk contact, realistische betaalafspraken en aandacht voor de situatie van het lid staat niet alleen de betaling centraal, maar ook het behoud van de relatie. Die aanpak levert resultaat op: 70% van de leden blijft lid na het incassotraject, het debiteurensaldo daalt en klachten over incasso behoren tot het verleden.
“Ze worden niet onder druk gezet om te betalen met incassokosten. Ik geloof ook dat
opzeggingen daardoor minder snel plaatsvinden dan voorheen en we de mensen ook echt
helpen. We horen vaak terug dat het contact prettig is.” - Danny Kruyt, Controller CNV
Benieuwd hoe CNV sociaal incasseren inzet om zowel leden te behouden als betalingsachterstanden terug te dringen?
Lees hier de volledige klantcase.
.png?width=400&height=240&name=Blog%20afbeeldingen%20(website).png)